תקנון ותנאי שימוש

TorPro הינו שירות דיגיטלי מבוסס ענן (Software as a Service). "המוצר" הנרכש אינו מוצר פיזי ואינו כרוך במשלוח פיזי כלשהו, אלא בגישה מתמשכת למערכת מקוונת המאפשרת לבית העסק לנהל יומן תורים, לקבל הזמנות מלקוחות, לשלוח תזכורות ואישורים, ולנהל את פעילות העסק דרך ממשק ניהול ייעודי.

אספקת השירות מתבצעת באופן מיידי ואוטומטי עם השלמת ההרשמה והתשלום (או עם הפעלת תקופת הניסיון, ככל שקיימת). מרגע זה עומדת ללקוח גישה מלאה למערכת בהתאם למסלול המנוי שנבחר. הואיל ומדובר בשירות דיגיטלי הזמין באופן מקוון, אין תקופת המתנה, אין משלוח ואין צורך בקבלת פריט פיזי כלשהו.

השירות ניתן כמנוי מתחדש (חודשי או לפי המסלול שנבחר), והוא נשאר פעיל וזמין לכל אורך תקופת המנוי בכפוף לתשלום התקופתי ולעמידה בתנאי תקנון זה. המפעיל רשאי לעדכן, לשפר ולהוסיף פונקציות למערכת מעת לעת, וכן להסיר או לשנות רכיבים מסוימים, ובלבד שלא ייפגע באופן מהותי הליבה של השירות שעבורו שילם הלקוח.

מאחר שהשירות הוא שירות דיגיטלי (תוכנה כשירות) ואינו כולל מוצר פיזי, בית העסק נוטל אחריות מלאה על הפעלתם התקינה של האתר והשירות: המפעיל אחראי לתפעול השוטף של המערכת, לתחזוקתה, לאבטחת המידע בה ולמתן תמיכה ללקוחותיו. לקוח שנתקל בתקלה או בבעיה בשירות מוזמן לפנות למפעיל באמצעות ערוצי הקשר שבעמוד "צור קשר", והמפעיל יפעל לאבחון התקלה ולתיקונה בתוך זמן סביר. היה והשירות אינו מסופק כמוסכם, יחולו הוראות ביטול העסקה וההחזר הכספי שבסעיף 3 להלן.

המפעיל פועל במאמצים סבירים כדי להעמיד את השירות לרשות הלקוח באופן רציף, זמין ותקין, ולשמור על רמת שירות גבוהה. עם זאת, השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS") ובכפוף לזמינות בפועל, ואין המפעיל מתחייב כי השירות יפעל ללא הפרעות, תקלות או השבתות כלל.

המפעיל יעשה מאמץ סביר להבטיח זמינות גבוהה של המערכת (uptime), אך ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, עדכונים, שדרוגים או עקב גורמים שאינם בשליטתו, לרבות תקלות בתשתיות צד שלישי, ספקי אירוח, רשת האינטרנט או כוח עליון. הפסקות כאמור אינן מהוות הפרה של תקנון זה.

האחריות לתוכן המוזן למערכת ולאופן השימוש בה חלה על הלקוח בלבד. הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שהזין, לחוקיות פעילותו העסקית, ליחסיו מול לקוחותיו שלו, ולעמידתו בכל דין החל עליו — לרבות דיני הגנת הצרכן ודיני הגנת הפרטיות. המפעיל אינו צד להתקשרות שבין הלקוח לבין לקוחות הקצה שלו.

בכפוף לכל דין, אחריות המפעיל תהיה מוגבלת ולא תעלה על סכום התשלומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה. המפעיל לא יישא בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין, הנובעים מהשימוש או מאי‑היכולת להשתמש בשירות.

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לתקנון ולכל דין, ולהימנע משימוש לרעה, מפגיעה בתשתית המערכת או משימוש הפוגע בזכויות צד שלישי. המפעיל רשאי להשעות או להגביל את הגישה במקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש.

מדיניות הביטול וההחזר הכספי כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות ההוראות הנוגעות לעסקת מכר מרחוק. אנו מחויבים למדיניות הוגנת, ברורה ושקופה כלפי לקוחותינו.

ביטול תוך 14 יום: הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקת מכר מרחוק. ביטול בתקופה זו יזכה את הלקוח בהחזר מלא של התשלומים ששילם בגין המנוי.

ביטול מנוי חודשי: ניתן לבטל את המנוי בכל עת. ביטול המנוי יעצור את החיובים המתחדשים הבאים, והשירות יישאר זמין עד תום תקופת החיוב ששולמה. אין החזר יחסי בגין החלק שנוצל מתוך תקופת חיוב שוטפת שכבר החלה, אלא אם נקבע אחרת בדין או הוסכם אחרת בכתב.

אופן הביטול: בקשת ביטול ניתן להגיש בכל אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בתקנון — בדוא״ל aviad12131415@gmail.com או בטלפון 050-6455211, או בדואר לכתובת בית העסק: בית עריף 28, בית עריף 7314500. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

דמי ביטול, ככל שיחולו, ייגבו אך ורק בהתאם למותר על פי חוק הגנת הצרכן (ובכל מקרה לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם), ובכפוף לחריגים הקבועים בדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981, ולתיקון 13 לחוק. מדיניות זו מפרטת אילו נתונים אנו אוספים, לשם מה, וכיצד אנו שומרים עליהם.

אילו נתונים נאספים: במסגרת השירות אנו אוספים:

• על בית העסק — שם העסק, כתובת ומיקום (כולל קואורדינטות, לצורך הצגה במדריך העסקים), טלפון, לוגו ותמונות שהעלה, שעות פעילות, שירותים ואנשי צוות; פרטי המשתמשים המנהלים (שם, דוא״ל, טלפון וסיסמה מוצפנת); וכן פרטי חיוב וגבייה — ובכללם פרטי חשבון בנק שהעסק בחר להזין כדי להציג ללקוחותיו אפשרות תשלום בהעברה בנקאית.
• על לקוחות הקצה של בית העסק — שם ומספר טלפון, נתוני התורים שנקבעו (מועד, סוג שירות, הערות), רכישות כרטיסיות, רישום לרשימת המתנה, דירוגים וחוות דעת שהשאירו, וכן סימונים תפעוליים שבעל העסק מנהל בכרטיס הלקוח (תווית, הערה, סימון חסימה ומונה אי־הגעות). איננו אוספים כתובת דוא״ל של לקוחות קצה.
• נתונים טכניים — מזהה המכשיר לצורך התראות דחיפה (ראו להלן) ואסימוני גישה ליומן Google, אם בעל העסק חיבר את היומן שלו.

איסוף הנתונים נדרש לצורך הפעלת המערכת ומתן השירות. הסימונים התפעוליים בכרטיס הלקוח משמשים את בעל העסק לניהול היומן שלו בלבד — TorPro אינה עושה בהם שימוש עצמאי ואינה מבצעת בעזרתם פרופיילינג שיווקי.

לשם מה נעשה שימוש בנתונים: הנתונים משמשים אך ורק להפעלת השירות — ניהול יומן התורים, קביעה ושינוי של תורים, שליחת אישורים ותזכורות ללקוחות (לרבות באמצעות WhatsApp), הפקת דוחות לבית העסק, ומתן תמיכה. הודעות בעלות אופי שיווקי נשלחות אך ורק בכפוף להסכמה נפרדת ומפורשת של הלקוח, כמפורט להלן. איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את הנתונים לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

אבטחת מידע: הנתונים נשמרים באופן מאובטח בשרתים מוגנים, ואנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים להגנה עליהם מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. הגישה לנתונים מוגבלת לגורמים הנדרשים לצורך תפעול השירות בלבד.

חלוקת האחריות — בעל העסק והמערכת: ביחס לפרטי לקוחות הקצה, בעל העסק שאצלו נקבע התור הוא בעל המאגר: הוא הקובע אילו נתונים ייאספו ולשם מה, והוא האחראי ליידוע לקוחותיו, לקבלת הסכמתם, לחוקיות השימוש במידע ולמענה לפניותיהם. TorPro פועלת ביחס לאותם נתונים כמחזיקה וכמעבדת מידע מטעם בעל העסק בלבד: אנו מאחסנים ומעבדים את הנתונים לצורך הפעלת המערכת ומתן השירות, בהתאם להוראות בעל העסק, ואיננו עושים בהם שימוש עצמאי — איננו מוכרים אותם, איננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים לצרכי שיווק, ואיננו פונים בעצמנו ללקוחות הקצה בהצעות שיווקיות מטעמנו. ביחס לנתוני בעל העסק עצמו (שם, פרטי התקשרות, פרטי חיוב ונתוני שימוש), TorPro היא בעלת המאגר.

ספקי צד שלישי (מעבדי משנה): לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקים הבאים, וכל אחד מהם מקבל אך ורק את המידע הדרוש לתפקידו:

• Meta / WhatsApp Business Cloud API — משלוח הודעות השירות והתזכורות. מועברים לחברה מספר הטלפון של הלקוח, שמו, שם העסק, שם השירות ומועד התור. WhatsApp מדווחת לנו על מצב כל הודעה — נשלחה, נמסרה למכשיר, נקראה או נכשלה — ואנו שומרים את הדיווח לצד ההודעה לצורך תיעוד, תמיכה ובירור תקלות. השימוש ב‑WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות של Meta.
• Google — יומן Google — רק כאשר בעל העסק בחר לחבר את היומן שלו. במקרה זה מסונכרנים ליומן שלו מועד התור, שם השירות ושם הלקוח. אם בעל העסק הפעיל גם את חסימת השעות התפוסות, אנו קוראים מהיומן שלו את מועדי האירועים הקיימים כדי לא להציע אותם ללקוחות — הקריאה מתבצעת בזמן אמת ותוכן האירועים אינו נשמר אצלנו. לצורך החיבור נשמרים אסימוני גישה של Google וכתובת חשבון ה‑Google שחובר. ניתוק החיבור בכל עת מפסיק את הסנכרון ומוחק את האסימונים.
• Google Firebase Cloud Messaging ו‑Web Push — משלוח התראות דחיפה למכשירי בעל העסק (ראו להלן).
• Resend — משלוח דוא״ל תפעולי לבעלי עסקים (אימות כתובת דוא״ל, איפוס סיסמה, הודעות מערכת).
• Railway — אירוח השרתים ובסיס הנתונים שבו נשמר המידע.
• SUMIT / Cardcom — סליקת תשלומים, ככל שבעל העסק הפעיל גבייה מקוונת, וכן סליקת דמי המנוי של TorPro. מספר כרטיס האשראי המלא וה‑CVV מוזנים ישירות בעמוד המאובטח של חברת הסליקה, אינם עוברים דרך שרתי TorPro ואינם נשמרים אצלנו. מה שכן נשמר אצלנו: אסמכתת התשלום, ארבע הספרות האחרונות, תוקף הכרטיס, וכן אסימון (Token) מוצפן שחברת הסליקה מנפיקה — אסימון זה מאפשר לחייב את המנוי החודשי מחדש בלי להזין את הכרטיס שוב, ואינו ניתן לשימוש מחוץ לחשבון הסליקה שלנו. ביטול המנוי או מחיקת החשבון מוחקים אותו.

איננו משלבים באתר כלי מדידה פרסומיים, רשתות מודעות או פיקסלים של צד שלישי, ואיננו מבצעים פרופיילינג של לקוחות הקצה לצרכים שיווקיים.

העברת מידע אל מחוץ לישראל: חלק מהספקים שלעיל מפעילים שרתים מחוץ לישראל, בעיקר במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית, ולכן המידע מועבר ומאוחסן גם מחוץ לגבולות המדינה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א‑2001, ומבוססת על אחד או יותר מהבסיסים הבאים: העברה למדינה שדינה מבטיח רמת הגנה נאותה (לרבות מדינות האיחוד האירופי); התחייבות חוזית של הספק כלפינו לשמור על המידע ברמת הגנה שאינה נופלת מזו הנדרשת לפי הדין הישראלי (הסכם עיבוד נתונים); והסכמת מוסר המידע להעברה לצורך אספקת השירות. אנו בוחרים ספקים בעלי תקני אבטחה מקובלים ומגבילים את המידע המועבר למינימום ההכרחי.

תקופת שמירת המידע: אנו שומרים את המידע למשך הזמן הדרוש למטרה שלשמה נאסף, ולא מעבר לכך:

• נתוני תורים ולקוחות קצה — כל עוד חשבון בעל העסק קיים. כאשר בעל העסק מוחק את החשבון, הנתונים נמחקים מיד ובאופן בלתי הפיך. כאשר בעל העסק מוחק לקוח בודד, פרטיו המזהים נמחקים והתורים ההיסטוריים נשארים ללא שם וללא טלפון. חשבון שנזנח בלי בקשת מחיקה — הנתונים נשמרים בו עד שתתקבל בקשה; אפשר לבקש מחיקה בכל רגע, ראו בעמוד מחיקת חשבון ונתונים.
• יומן ההודעות שנשלחו (לרבות סטטוס מסירה וקריאה) — 12 חודשים ממועד השליחה, ולאחר מכן נמחק אוטומטית.
• מסמכי חיוב, חשבוניות וקבלות של מנויי TorPro — 7 שנים, כנדרש בדיני המס ובחובות הניהול החשבונאי. הם נשמרים אצל חברת הסליקה.
• רישום טכני של פעולות מחיקה (מועד, היקף ומספר הרשומות שנמחקו — בלי שם, טלפון או דוא״ל) — נשמר לצמיתות, כראיה לכך שהמחיקה בוצעה.
• עותקי גיבוי של בסיס הנתונים נשמרים אצל ספק האירוח לתקופה קצרה לצורך התאוששות מתקלה, ונדרסים במחזוריות. מידע שנמחק עשוי להופיע בעותק גיבוי עד שזה נדרס, ואינו מוחזר לשירות.
• מידע שקיימת חובה חוקית לשמרו, או שנדרש לצורך בירור או הגנה בהליך משפטי, יישמר עד תום התקופה הנדרשת.

הודעות שיווקיות והסכמה נפרדת: הודעות שירות — אישור תור, תזכורות ועדכון על ביטול — נשלחות כחלק מהתור עצמו. הודעות בעלות אופי שיווקי מטעם העסק — מבצעים, פנייה ללקוח שלא ביקר זמן רב, בקשת דירוג או תזכורת לקבוע תור נוסף — נשלחות אך ורק ללקוחות שסימנו לכך הסכמה נפרדת ומפורשת בעמוד קביעת התור, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב‑1982. ניתן לחזור מההסכמה בכל עת — בפנייה לבעל העסק או אלינו בכתובת הדוא״ל שלהלן, ואנו נפסיק את משלוח ההודעות השיווקיות.

התראות דחיפה (Push): אפליקציית TorPro והאתר יכולים לשלוח התראות דחיפה למכשירי בעל העסק ומנהליו — למשל על תור חדש או על ביטול. ההתראות נשלחות רק לאחר שהמשתמש אישר זאת במפורש בהרשאות המכשיר או הדפדפן, ולשם כך נשמר מזהה המכשיר (Token או מנוי Web Push) יחד עם מזהה המשתמש. ניתן לבטל את ההתראות בכל עת דרך הגדרות המכשיר או הדפדפן, ומזהי מכשירים שאינם פעילים עוד נמחקים אוטומטית. לקוחות קצה אינם מקבלים התראות דחיפה — הם מקבלים הודעות ב‑WhatsApp בלבד.

מימוש זכויות (עיון, תיקון ומחיקה): בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק לגביו, לבקש את תיקונו ככל שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולבקש את מחיקתו. לקוח קצה יכול לפנות ישירות לבעל העסק שאצלו נקבע התור — שהוא בעל המאגר — או אלינו בדוא״ל aviad12131415@gmail.com או בטלפון 050-6455211. פנייה שתגיע אלינו תטופל מול בעל העסק הרלוונטי, והמחיקה או התיקון יבוצעו על ידי בעל העסק בממשק הניהול, או על ידינו עבורו כאשר אין לכך כלי ייעודי בממשק. נשיב לכל פנייה ונשלים את הטיפול בתוך 30 ימים ממועד קבלתה. לצורך הגנה על המידע נהיה רשאים לבקש פרטים סבירים לאימות זהות הפונה, ומחיקה לא תחול על מידע שקיימת חובה חוקית לשמרו (כגון תיעוד חשבונאי).

מחיקת חשבון: בעל עסק יכול למחוק את החשבון ואת כל הנתונים שלו בעצמו ובאופן מיידי, דרך הגדרות ← החשבון שלי במערכת. הסבר מלא — מה בדיוק נמחק, מה נשמר ולמה, ואיך לבקש מחיקה גם בלי להתחבר או בלי להתקין את האפליקציה — נמצא בעמוד מחיקת חשבון ונתונים.

אירוע אבטחה: בקרות אירוע אבטחה חמור במאגר נפעל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז‑2017 ולהוראות תיקון 13, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע בעלי העסקים הנוגעים בדבר, ככל שנדרש על פי דין.

פניות בנושא פרטיות: בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע האישי, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל aviad12131415@gmail.com או בטלפון 050-6455211. נטפל בפנייתך בהקדם ובהתאם להוראות הדין.

עצם ההרשמה, הרכישה או השימוש בשירות מהווים אישור כי קראת תקנון זה, הבנת את תוכנו והסכמת לכל הוראותיו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, אנא הימנע מהשימוש בשירות.

המפעיל רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח התקנון המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב. שימוש מתמשך בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.