תקנון ותנאי שימוש

TorPro הינו שירות דיגיטלי מבוסס ענן (Software as a Service). "המוצר" הנרכש אינו מוצר פיזי ואינו כרוך במשלוח פיזי כלשהו, אלא בגישה מתמשכת למערכת מקוונת המאפשרת לבית העסק לנהל יומן תורים, לקבל הזמנות מלקוחות, לשלוח תזכורות ואישורים, ולנהל את פעילות העסק דרך ממשק ניהול ייעודי.

אספקת השירות מתבצעת באופן מיידי ואוטומטי עם השלמת ההרשמה והתשלום (או עם הפעלת תקופת הניסיון, ככל שקיימת). מרגע זה עומדת ללקוח גישה מלאה למערכת בהתאם למסלול המנוי שנבחר. הואיל ומדובר בשירות דיגיטלי הזמין באופן מקוון, אין תקופת המתנה, אין משלוח ואין צורך בקבלת פריט פיזי כלשהו.

השירות ניתן כמנוי מתחדש (חודשי או לפי המסלול שנבחר), והוא נשאר פעיל וזמין לכל אורך תקופת המנוי בכפוף לתשלום התקופתי ולעמידה בתנאי תקנון זה. המפעיל רשאי לעדכן, לשפר ולהוסיף פונקציות למערכת מעת לעת, וכן להסיר או לשנות רכיבים מסוימים, ובלבד שלא ייפגע באופן מהותי הליבה של השירות שעבורו שילם הלקוח.

המפעיל פועל במאמצים סבירים כדי להעמיד את השירות לרשות הלקוח באופן רציף, זמין ותקין, ולשמור על רמת שירות גבוהה. עם זאת, השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS") ובכפוף לזמינות בפועל, ואין המפעיל מתחייב כי השירות יפעל ללא הפרעות, תקלות או השבתות כלל.

המפעיל יעשה מאמץ סביר להבטיח זמינות גבוהה של המערכת (uptime), אך ייתכנו הפסקות זמניות לצורך תחזוקה, עדכונים, שדרוגים או עקב גורמים שאינם בשליטתו, לרבות תקלות בתשתיות צד שלישי, ספקי אירוח, רשת האינטרנט או כוח עליון. הפסקות כאמור אינן מהוות הפרה של תקנון זה.

האחריות לתוכן המוזן למערכת ולאופן השימוש בה חלה על הלקוח בלבד. הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שהזין, לחוקיות פעילותו העסקית, ליחסיו מול לקוחותיו שלו, ולעמידתו בכל דין החל עליו — לרבות דיני הגנת הצרכן ודיני הגנת הפרטיות. המפעיל אינו צד להתקשרות שבין הלקוח לבין לקוחות הקצה שלו.

בכפוף לכל דין, אחריות המפעיל תהיה מוגבלת ולא תעלה על סכום התשלומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה. המפעיל לא יישא בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין, הנובעים מהשימוש או מאי‑היכולת להשתמש בשירות.

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לתקנון ולכל דין, ולהימנע משימוש לרעה, מפגיעה בתשתית המערכת או משימוש הפוגע בזכויות צד שלישי. המפעיל רשאי להשעות או להגביל את הגישה במקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש.

מדיניות הביטול וההחזר הכספי כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות ההוראות הנוגעות לעסקת מכר מרחוק. אנו מחויבים למדיניות הוגנת, ברורה ושקופה כלפי לקוחותינו.

ביטול תוך 14 יום: הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקת מכר מרחוק. ביטול בתקופה זו יזכה את הלקוח בהחזר מלא של התשלומים ששילם בגין המנוי.

ביטול מנוי חודשי: ניתן לבטל את המנוי בכל עת. ביטול המנוי יעצור את החיובים המתחדשים הבאים, והשירות יישאר זמין עד תום תקופת החיוב ששולמה. אין החזר יחסי בגין החלק שנוצל מתוך תקופת חיוב שוטפת שכבר החלה, אלא אם נקבע אחרת בדין או הוסכם אחרת בכתב.

אופן הביטול: בקשת ביטול ניתן להגיש בכל אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בתקנון — בדוא״ל aviad12131415@gmail.com או בטלפון 050-6455211. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

דמי ביטול, ככל שיחולו, ייגבו אך ורק בהתאם למותר על פי חוק הגנת הצרכן (ובכל מקרה לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם), ובכפוף לחריגים הקבועים בדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981, ולתיקון 13 לחוק. מדיניות זו מפרטת אילו נתונים אנו אוספים, לשם מה, וכיצד אנו שומרים עליהם.

אילו נתונים נאספים: במסגרת השירות אנו אוספים פרטי בית העסק (שם, פרטי התקשרות, פרטי חיוב), וכן פרטי לקוחות הקצה של בית העסק (שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל) ונתוני התורים והפגישות שנקבעו (מועד, סוג שירות, הערות). איסוף הנתונים נדרש לצורך הפעלת המערכת ומתן השירות.

לשם מה נעשה שימוש בנתונים: הנתונים משמשים אך ורק להפעלת השירות — ניהול יומן התורים, קביעה ושינוי של תורים, שליחת אישורים ותזכורות ללקוחות (לרבות באמצעות WhatsApp), הפקת דוחות לבית העסק, ומתן תמיכה. איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את הנתונים לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

אבטחת מידע: הנתונים נשמרים באופן מאובטח בשרתים מוגנים, ואנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים להגנה עליהם מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. הגישה לנתונים מוגבלת לגורמים הנדרשים לצורך תפעול השירות בלבד.

זכויות המשתמש: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק לגביו, לבקש את תיקונו ככל שאינו מדויק, ולבקש את מחיקתו. לבית העסק הכלים למחיקת נתוני לקוחותיו מהמערכת, וכן ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע.

פניות בנושא פרטיות: בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע האישי, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל aviad12131415@gmail.com או בטלפון 050-6455211. נטפל בפנייתך בהקדם ובהתאם להוראות הדין.

עצם ההרשמה, הרכישה או השימוש בשירות מהווים אישור כי קראת תקנון זה, הבנת את תוכנו והסכמת לכל הוראותיו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, אנא הימנע מהשימוש בשירות.

המפעיל רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח התקנון המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב. שימוש מתמשך בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.